Doel van dit beleid
Wij willen voorkomen dat ons platform wordt gebruikt om geld van criminele herkomst wit te wassen of om terrorisme te financieren. Daarom gelden voor iedere speler dezelfde controles, ongeacht het bedrag waarmee iemand speelt. Dit beleid beschrijft welke maatregelen wij nemen en wat wij daarbij van jou vragen.
De regels vloeien voort uit onze internationale kansspelvergunning en uit de anti-witwasnormen die daarbij horen. Ze gelden voor het casino en voor het sportsbook, vanaf het moment dat je een account opent. Wie zich registreert, gaat met deze regels akkoord.
Identiteitscontrole
Bij de registratie geef je een e-mailadres op en bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent. Vóór de eerste grotere opname vragen wij daarnaast eenmalig om een kopie van een geldig legitimatiebewijs en een adresbevestiging. Zo stellen wij vast dat het account van jou is en dat het geld bij de juiste persoon terechtkomt.
Is een document onleesbaar, verlopen of onvolledig, dan vragen wij om een nieuwe versie. Tot de controle is afgerond, blijft de opname in behandeling. Na goedkeuring hoef je de documenten in de regel niet opnieuw in te sturen en verlopen volgende uitbetalingen sneller.
Stortingen en opnames
Storten doe je met een betaalmiddel dat op je eigen naam staat. Een uitbetaling gaat terug naar de methode waarmee is gestort, tenzij dat technisch niet mogelijk is. Dit gesloten circuit voorkomt dat geld via ons platform van de ene naar de andere rekening wordt doorgesluisd. Kaartbetalingen worden bovendien bevestigd via 3D Secure.
Gestort geld moet minimaal 1x zijn ingezet voordat je het kosteloos kunt opnemen. Die voorwaarde hoort bij de anti-witwasregels en moet voorkomen dat een account alleen dient om geld te verplaatsen. De status van elk opnameverzoek volg je in het transactieoverzicht van je account.
Toezicht op transacties
Onze financiële afdeling beoordeelt elk opnameverzoek voordat het wordt uitbetaald, doorgaans binnen 24 uur. Daarbij letten wij op patronen die niet bij normaal spelgedrag passen. Denk aan stortingen die vrijwel zonder inzet weer worden opgevraagd, aan meerdere accounts van één persoon of aan betaalmiddelen van iemand anders.
Naast kaarten, Revolut en Skrill accepteren wij cryptovaluta. Bij die betalingen kijken wij op dezelfde manier naar de herkomst en de bestemming van een transactie. Valt er iets op, dan stellen wij aanvullende vragen of verzoeken wij om een bewijs van de herkomst van het geld.
Wat er gebeurt bij een vermoeden
Kunnen wij een transactie niet verklaren, dan schorten wij de uitbetaling op totdat het onderzoek is afgerond. In die periode kan het account tijdelijk worden beperkt. Hoe lang dat duurt, hangt af van de informatie die wij nodig hebben. Blijkt alles in orde, dan verwerken wij het verzoek alsnog.
Waar onze vergunning dat voorschrijft, melden wij ongebruikelijke transacties bij de bevoegde instantie. Over zo’n melding mogen wij de betrokken speler niet informeren. Bij bewezen misbruik sluiten wij het account.
Bewaren van gegevens
Documenten en transactiegegevens bewaren wij zolang de regelgeving dat van ons verlangt, ook nadat een account is gesloten. De gegevens worden verstuurd over een verbinding met 256-bits SSL-encryptie. Inzage is voorbehouden aan medewerkers die de gegevens voor de controle of de uitbetaling nodig hebben.
Wat wij van jou vragen
Vul bij de registratie juiste gegevens in en houd ze actueel. Gebruik één account, speel met eigen geld en laat niemand anders via jouw profiel storten of opnemen. Reageer daarnaast zo snel mogelijk op een verzoek om documenten, want dat verkort de wachttijd bij een opname.
Met vragen over de verificatie of over een opname die in behandeling is, kun je terecht bij ons supportteam. Dat is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via de live chat en per e-mail. Een medewerker legt je uit welke documenten nodig zijn en in welke fase je verzoek zich bevindt.