Waarom wij je identiteit controleren
Voordat wij winst uitbetalen, willen wij zeker weten dat het account van de juiste persoon is. Daarvoor voeren wij een identiteitscontrole uit, in de praktijk ook wel KYC genoemd, naar het Engelse know your customer. De controle beschermt jou tegen misbruik van je account en ons tegen fraude en gebruik door minderjarigen.
Dit beleid beschrijft wanneer wij documenten vragen, welke dat zijn en wat er met je gegevens gebeurt. Het sluit aan op onze anti-witwasregels en geldt voor iedere speler.
Wanneer wij documenten vragen
Bij de registratie geef je een e-mailadres op en bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent. Documenten vragen wij pas vóór de eerste grotere opname, dus tot die tijd kun je storten en spelen zonder extra stap.
Soms vragen wij ook tussentijds om stukken, bijvoorbeeld bij ongebruikelijke transacties, bij een vermoeden van meerdere accounts of als gegevens niet kloppen. Lijkt een speler jonger dan 18, dan vragen wij direct om bewijs van leeftijd.
Welke documenten wij nodig hebben
Voor de controle vragen wij doorgaans de volgende stukken:
- Identiteitsbewijs: een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs waarop je naam, foto en geboortedatum goed leesbaar zijn.
- Adresbevestiging: een recent document met je naam en huidige adres, zoals een bankafschrift of een nutsrekening.
- Betaalmiddel: bij kaartbetalingen soms een foto van de kaart, waarbij je de middelste cijfers afdekt.
- Foto met document: soms een foto waarop je zelf je identiteitsbewijs vasthoudt, om vast te stellen dat het document van jou is.
- Herkomst van het geld: alleen bij hoge of opvallende bedragen, bijvoorbeeld een loonstrook of een bankafschrift.
Stuur kopieën of foto’s in waarop het hele document in beeld is en die niet zijn bewerkt. De stukken moeten geldig zijn en op jouw naam staan.
Zo verloopt de controle
Ons supportteam, dat 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is via de live chat en per e-mail, vertelt je welke stukken nodig zijn en hoe je ze aanlevert. Wij beoordelen ze en laten je weten of ze zijn goedgekeurd. Daarna behandelen wij je opname op de gebruikelijke wijze, doorgaans binnen 24 uur.
Is een document onleesbaar, verlopen of onvolledig, dan vragen wij om een nieuwe versie en blijft de opname in de tussentijd in behandeling. Na goedkeuring hoef je de stukken in de regel niet opnieuw in te sturen.
Als de controle niet slaagt
Kunnen wij je identiteit niet vaststellen, omdat de stukken niet bij je registratie passen of een document onecht lijkt, dan betalen wij niet uit en kunnen wij het account beperken of sluiten. Geef daarom bij de registratie je echte naam, geboortedatum en adres op.
Ben je het niet eens met een besluit, dan kun je dat voorleggen via de klantenservice. Hoe dat in zijn werk gaat, staat op de pagina over geschillenbeslechting.
Omgang met je gegevens
Je documenten gaan over een verbinding met 256-bits SSL-encryptie naar ons toe. Wij gebruiken ze uitsluitend voor de verificatie en voor het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, en alleen medewerkers die de stukken daarvoor nodig hebben kunnen ze inzien.
Wij bewaren de stukken zolang de regelgeving dat van ons verlangt, ook nadat een account is gesloten. Ze worden niet verkocht en niet voor reclame gebruikt. Een verzoek om inzage in je gegevens dien je in via de klantenservice.
Wat wij van jou vragen
Gebruik één account en je eigen gegevens, en houd die actueel. Verhuis je of verandert je naam, meld dat dan bij de klantenservice, zodat de gegevens in je account blijven kloppen met je documenten.
Bij twijfel over welk document je moet aanleveren, kun je contact opnemen met ons supportteam. Een medewerker legt je uit wat er nodig is en in welke fase je controle zich bevindt.