Wat zelfuitsluiting inhoudt
Met een zelfuitsluiting laat je de toegang tot je account op eigen verzoek blokkeren. Je kunt dan niet meer inloggen, storten of inzetten, niet in het casino en niet in het sportsbook. De maatregel is bedoeld voor spelers die merken dat ze de controle over hun speelgedrag verliezen, maar ook voor wie eenvoudigweg een tijd afstand wil nemen.
Een uitsluiting is iets anders dan een korte pauze. Je legt jezelf een grens op die je niet met één klik ongedaan kunt maken, en juist daarin zit de bescherming. Een reden hoef je niet op te geven en aan het verzoek zijn geen kosten verbonden.
Wanneer het verstandig is
Er zijn signalen die je serieus moet nemen. Je speelt langer of met hogere bedragen dan je van plan was, je probeert verliezen terug te winnen of je gebruikt geld dat voor vaste lasten bestemd is. Ook wie gokken verzwijgt voor partner of familie, of onrustig wordt als hij niet kan spelen, heeft reden om in te grijpen.
Wacht in dat geval niet tot de situatie verergert. Een uitsluiting is een praktische stap: ze geeft rust en tijd om de zaken op een rij te zetten. Hoe eerder je de aanvraag doet, hoe kleiner de schade meestal blijft.
Zo dien je een verzoek in
Een uitsluiting vraag je aan bij ons supportteam, dat 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is via de live chat en per e-mail. Vermeld het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en geef aan of je een tijdelijke of een definitieve uitsluiting wilt. Bij een tijdelijke uitsluiting noem je zelf de gewenste periode.
Een medewerker bevestigt het verzoek en blokkeert daarna het account. Staat er nog saldo op, dan vraag je de uitbetaling daarvan in hetzelfde bericht aan. Bewaar de bevestiging, zodat je de begin- en einddatum later kunt nagaan.
Wat er tijdens de uitsluiting gebeurt
Zolang de uitsluiting loopt, blijft het account gesloten en ontvang je van ons geen aanbiedingen of bonusberichten. Een verzoek om de blokkade eerder op te heffen wijzen wij af, ook als je je inmiddels beter voelt. Een nieuw account openen is in deze periode niet toegestaan; ontdekken wij er toch een, dan sluiten wij het.
Na afloop van een tijdelijke uitsluiting gaat het account niet vanzelf weer open. Je neemt daarvoor zelf contact op met support. Een definitieve uitsluiting draaien wij niet terug.
EPIS en ons platform
In België bestaat het EPIS-register (Excluded Persons Information System), dat door de Kansspelcommissie wordt beheerd. Een inschrijving daarin sluit je uit bij aanbieders met een Belgische vergunning, zowel online als in casino’s en speelhallen. Wij werken met een internationale vergunning en zijn niet op dit register aangesloten.
Een inschrijving in EPIS blokkeert je account bij ons dus niet automatisch. Wie zich daar heeft ingeschreven of dat van plan is, vraagt daarom ook bij ons een uitsluiting aan. Alleen zo ben je op beide plekken beschermd.
Aanvullende maatregelen
Een uitsluiting bij ons geldt alleen voor ons platform. Speel je ook elders, vraag dan bij elke aanbieder afzonderlijk een blokkade aan. Daarnaast bestaat er software die goksites op je telefoon en computer blokkeert, en sommige banken en betaalapps bieden de mogelijkheid om betalingen aan kansspelaanbieders tegen te houden.
Hulp in België
Praten met iemand die er verstand van heeft, helpt vaak meer dan een blokkade alleen. Bij de Druglijn kun je gratis en anoniem terecht voor advies, ook als je je zorgen maakt over het speelgedrag van iemand anders. Je huisarts kan je daarnaast doorverwijzen naar verslavingszorg bij jou in de buurt.
Bij twijfel of een uitsluiting voor jou de juiste stap is, kun je contact opnemen met ons supportteam. Een medewerker legt uit welke mogelijkheden er zijn en zet het verzoek op jouw aanwijzing in gang.